ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO EN LAS PLATAFORMAS DE MOVILIDAD PARA DETERMINAR ESTRATEGIAS EN LOS TAXIS LOCALES DE TABASCO

Resumen

El presente estudio analiza la percepción de los usuarios de plataformas de movilidad y taxis locales en el estado de Tabasco, con el objetivo de identificar estrategias que permitan a los servicios tradicionales competir frente a las aplicaciones digitales. Se empleó un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo, aplicando encuestas a 112 usuarios en tres colonias del municipio central. Los resultados muestran que los usuarios valoran principalmente seguridad, rapidez, comodidad y eficiencia, destacando una clara preferencia por plataformas como Uber y DiDi, percibidas como más confiables y modernas que los taxis locales. Asimismo, se evidencia que los taxis tradicionales han experimentado una disminución significativa en la demanda y los ingresos de sus conductores, reflejando la necesidad de implementar mejoras en infraestructura, atención al cliente y adopción tecnológica. La discusión indica que la competitividad de los servicios de taxi depende de su capacidad para adaptarse a las expectativas de los usuarios y que la falta de regulación limita la equidad en el transporte urbano. En conclusión, la innovación tecnológica, la mejora de la experiencia del usuario y el diseño de estrategias de fidelización son fundamentales para que los taxis locales se mantengan competitivos y puedan coexistir con los servicios de movilidad digital, asegurando un transporte seguro, eficiente y de calidad para la población.