PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EDUCACIÓN DE LA DACEA-UJAT ANTE EL CAMBIO DE MODALIDAD PRESENCIAL A VIRTUAL POR LA CONTINGENCIA SANITARIA COVID-19

Resumen

La llegada del COVID-19 a México en 2020 provocó la suspensión de clases presenciales y obligó a migrar de manera urgente a la educación virtual. Esta transición planteó numerosos desafíos tanto para docentes como para estudiantes, incluyendo la falta de preparación tecnológica, conectividad deficiente y dificultades para mantener la atención y motivación en entornos virtuales. En este contexto, la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT) implementó clases en línea, lo cual afectó varios ciclos escolares. La investigación se enfocó en evaluar la percepción de la calidad del servicio educativo virtual entre estudiantes de la División Académica de Ciencias Económico Administrativas durante el periodo de agosto 2020 a noviembre 2022. Mediante una encuesta adaptada, se recogieron datos de 374 estudiantes para conocer sus experiencias, herramientas utilizadas, dificultades enfrentadas y nivel de satisfacción. Los resultados mostraron que, aunque los estudiantes usaron herramientas conocidas y dispositivos adecuados, enfrentaron problemas como mala conexión a internet y distracciones. Aun así, muchos lograron adaptarse y valoraron la autonomía que brinda la modalidad virtual. La investigación destaca la necesidad de mejorar la preparación docente y la infraestructura tecnológica para garantizar una educación virtual de calidad alineada a las expectativas del alumnado. Estos hallazgos subrayan la urgencia de fortalecer la capacitación docente y la infraestructura tecnológica para asegurar una educación virtual de calidad que responda a las expectativas de los estudiantes